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SmartDocs

SmartDocsの活用事例を一部ご紹介します

  • 日本での事例
  • 海外での事例

日本での事例


大量文書配布及びナレッジベース基盤として ~ 大手電機メーカー様

大量の資料配布で活躍

電子部品部門で製品仕様やカタログ等、大量の文書を漏れなく販売店・代理店等へ配布する必要があった大手電機メーカー様では、SmartDocsの強力な検索機能を活用した資料配布基盤としてご活用頂いております。

経緯
電子部品部門において、製品仕様やカタログ等の資料配布基盤としてご採用


ユーザー数
代理店含め全世界2500名超


特徴
多品種少量生産である半導体製品関連の多種多様で膨大な関連文書を、最終製品や製品仕様のパラメーターでピンポイントの関連文書を検索可能超


動作環境
オンプレミス:お客様のデータセンターにて運用

作業効率化基盤として ~ 大手自動車メーカー様

ビジネス・プロセス・オートメーションへの適用

大手自動車メーカー様では、多数のサプライヤー/協力会社様との協業計画に関する社内プロセスの効率化基盤として、SmartDocsをaPaaSとしてご活用いただいています。

経緯
多数の協力会社に対する次年度協業計画調整業務を効率化するための基盤としてご活用
aPaaSとして業務アプリケーション化。WorkflowやEMS機能をバックエンドでご活用


ユーザー数
5,000名(順次拡大予定)


特徴
従来メールや会議、Excel等で行っていた業務をワークフロー化し、さらにユーザビリティの為SDアプリケーション化してご導入


動作環境
プライベートクラウド環境

海外での事例


インドネシア 大手調味料メーカー様

クライアントはグルタミン酸ソーダ製造の世界的なリーダー企業です。 製品には、シーズニング、料理油、冷凍食品、飲料、甘味料、アミノ酸、医薬品などがあり、35カ国で30,000人以上のスタッフを雇用しています。


契約管理の自動化

この会社では、政府の代理人やベンダーを含む外部のステークホルダーと内部の各種の部署/ユーザーでの合意や許可の管理の適切な方法を探していました。
定期的にある複数の承認、各々の契約は様々な種類があり(サプライヤとの契約、建築許可、工場用地のリース契約等)、その捕捉は非常に困難でした。
同様に重要なことは、契約書のソフトコピーの保管のニーズであり(以前のすべてのバージョンを含む)迅速なアクセスが必要で監査コンプライアンスに対して安全な方法でソフトコピーを取り扱えることでした。
SmartDocsワークフロー・プラットフォームは、企業組織の許可管理とコンタクト管理プロセスの自動化のために活用されます。
ワークフローは、 SmartDocsドキュメント・リポジトリとしっかりと結合されています。ワークフローは適切にドキュメントがバージョン管理されドキュメント・リポジトリでセキュアに管理されることになります。リポジトリでは正しいアクセスコントロールが行われ詳細なログが存在します。
ユーザーに統合的なデータビュー(複数のシステムから)を提供することで、既存の企業アプリケーション(LAS / EAS / EWS) のエンドツーエンドの自動化が可能となりアプリケーションもまた統合されます。

得られたメリット

多大なる労力とコストの問題は契約の自動化/許可管理プロセスにより解消しました
問題/契約の更新に関するターンアラウンドタイムの改善
監査コンプライアンス

インド 大手医療検査企業

クライアントはインドで3000万件以上のテストを年間で行う大手医療検査企業です。 20,000を超える医療研究所、病院、養護施設など、150の最先端研究所と1,000以上の回収センターを含めて顧客です。


医療検査プロセスオートメーション

医療検査プロセス(組織の診断)には、様々なアクティビティがありサンプルの確認、収益、埋め込み、切断、染色、提出などが含まれます。
手作業に伴う固有の非効率性と大変な作業量が発生することにより検査企業は悩まされます。
患者への結果のターンアラウンドタイムを改善するためサンプル/スライドのロスを防ぎサンプルを解析し、組織の検査プロセスを自動化することを企業は望んでいました。
SmartDocs医療検査アプリケーションは、アクティビティ/ユーザーレベルでのサンプルのトレースを可能にして、医療検査プロセスを含めて様々なステップを自動化しました。
アプリケーションは個々のステージごとのサンプルのビジビリティを提供しターンアラウンドタイムを計算し、単一のシステムでサンプルの履歴を保管、また強化された操作の効率化とビジビリティを確保しました。
アプリケーションはまた、Attune, Print Mate, Slide Mate と Digital Pathology systemのLMSを統合し、プロセスの自動化をエンドツーエントで実現します。

得られたメリット

多大なる労力とコストの問題は医療検査ステップの自動化により解消しました
サンプルのロスを防ぎました。またアクティビティ/ユーザーレベルでのビジビリティを確保、プロセスの各ステージでサンプルを誰がハンドルしているのか履歴を取れるようになりました
監査コンプライアンス

インド 保険業界リーダー企業

クライアントは、インド保険業界のリーダーカンパニーで、139のオフィスと28,900の仲介業者がインド中にあります。 個人、法人、中小企業からの自動車、健康、家財、旅行、海運の保険ニーズにこたえています。


カスタマーコミュニケーション・マネジメント (CCM)

この企業では、様々なチャネルからのすべての新規、退出顧客とのコミュニケーション管理に取り組んでいました。
通知、合意書、要望、苦情、保険料補助金、利用証明書等キーとなるドキュメントがe-mailと紙として散在していました。
これは主要な監査とコンプライアンスを停滞させ、顧客へのサービスの遅延のもたらしていました。
カスタマーコミュニケーション管理アプリがSmartDocsプラットフォーム上に構築され顧客とのコミュニケーション情報が集中的にデジタル化されました。
アプリケーションが全ての顧客とのコミュニケーション、特定のイベントや関連するイベントを含めてファイリングします。
配布されたEmailは自動的にカテゴライズされ特定のイベント/関連イベントのもとアプリケーションにアップロードされ言葉でのコミュニケーション、email、手紙、お知らせ等が迅速なアクセスと確認のために、きちんとファイリングされます。

得られたメリット

より素早いカスタマーサービスと生産性の改善?カスタマーポリシーに関連付けられた全てのコミュニケーションへの集中管理されたアクセス能力
監査コンプライアンス?各々の顧客とのコミュニケションとイベントに対する完全なトレーサビリティの確保
特定のイベントに関連付けられたタスクのオンライン承認

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